サービスプランには、週1日以上の定期契約に限り1時間からご利用いただけます。
参考として、２.５時間コースと３時間コースでご説明いたします。ご自宅の状態・広さ・構造や作業量により所要時間は変わりますが、標準家庭を想定してサービスメニューごとにおおよその目安を表記しました。サービスメニューはお客さまに選んでいただきます。また、何を選んでよいかわからない、どれくらい時間がかかるかイメージできない場合でもご安心ください。“サービス内容の確認”は“初回ご訪問”の際に、ご要望をお聞きしながらご提案させていただきます。

※上記の所要時間は標準家庭を想定した場合の目安です。実際には、お客さまのご自宅の状態・広さ・構造や、作業量などにより所要時間は異なります。初回ご訪問（サービス内容の確認や無料お見積り）でご自宅を拝見後、概算を算出いたします。
参考として、２.５時間コースと３時間コースでご説明いたします。標準家庭を想定してサービスメニュー毎におおよその目安を表記しました。サービスメニューはお客さまに選んでいただきます。また、何を選んでよ いかわからない、どれくらい時間がかかるかイメージできない場合でもご安心ください。“サービス内容の確 認”は“初回ご訪問”の際に、ご要望をお聞きしながらご提案させていただきます。

※ご契約時にご希望のサービスメニューを組み合わせていただきサービス計画書を作成いたします。
　通常はその計画書にもとづいてサービスを実施いたします。

いつもと違うメニューをご希望される場合は、所要時間の範囲内でメニューの変更ができます。

お客さまのご要望にはできるかぎりの対応をこころがけておりますが、危険を伴う作業や専門的な機材を必要とする作業などにつきましてはお断りさせていただいております。下記はその作業内容の一部です。詳細はお問い合わせください。

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サービス利用時間	日曜日から土曜日：9：00～20：00 但し、年末年始（12/29から1/5）、ゴールデンウィーク、お盆期間中はお休みとなります。
ご契約にあたっての特記事項	お問合せ、ご相談は無料です。業務内容が大切なご家族にかかわり、ご自宅へお伺いしての業務内容になるため、メールではなく、お電話で受付後、必ず直接お会いしてからの ご契約になります。顔が見えるサービス、気持ちがかようサービスを心がけております。
ご利用方法	完全事前予約制 ※平日　月曜日から金曜日　9時から18時のご予約（土日祝日の予約は受け付けておりません。） ※スタッフの手配の関係上、お受けできない場合もございます。
料金案内	1. 登録料：なし 2. 月会費：なし 3. 利用料：１回２時間（9時～17時）、月2回からの定期契約でご利用の場合、 平日4、000/2時間（別途交通費、税抜価格） （※土・日・祝日や17時以降のご利用も可能です。料金はお問い合わせください。） ご利用に応じて、 30分単位（1,000円）の課金となります。 延長が発生した場合は、30分単位の利用料を請求させていただきます。 また、19時を過ぎての延長及びサービスに関しては対応出来ない場合がございます。 別途お問い合わせください。 ※資料Ⅰ参照（料金表） 基本5時間を上限とさせていただきます ※1回のご利用時間は2時間からの定期契約になりますが、 1時間程度のお掃除や片付けを定期的にご利用の場合は、1回1時間（9時～17時）、週1回の定期契約で 平日2,700円/1時間（別途交通費、税抜価格）で ご利用頂けます。 詳しい料金表はこちらです。 4. 交通費：スタッフの交通費１回800円を別途請求させていただきます。 送迎やプランの内容で必要な移動にかかる公共交通機関ならびにタクシーの実費の請求をさせていただきます 5. 初回お試しプラン ： 4,500円/時間（税抜価格、スタッフ交通費込み） ※スタッフ1名2時間お伺いした場合の料金になります。 ※初回お試しプランをご利用の場合、スタッフ2名で伺い1時間作業させて頂く 場合もございます。 6. 単発でご利用は出来ません。 ※その他、詳細につきましては、ご遠慮なくお問い合わせください。 ☎092-732-6770 平成31年2月1日改定
サービス内容	・産前産後（産褥期）のサポート（お掃除や食事の支度、ご兄弟の幼稚園などの送迎） ・食事の支度や後片付け　・各部屋のお掃除（掃除機かけ、床拭き） ・水回りのお掃除（トイレお掃除、浴室お掃除、洗面所お掃除） ・洗濯　・洗濯物たたみ　・アイロン掛け　・布団干し ・布団のシーツ、掛けカバーの交換　・ベッドメイキング ・玄関のお掃除（ドア拭き）　・窓拭き＆窓サッシのお掃除 ・買い物　・クリーニングの受け渡し　・ゴミ出し　・庭のお掃除（草取り） ・ベランダのお掃除　・お散歩の同行　・入退院の付添や入院中のお手伝い ・介護を伴わない送迎（病院、買い物、銀行や役所への同行）
割増料金	ご利用の時間帯や曜日によって違うため、詳細はお問合せください。 ※年末年始：12／29〜１／5、ゴールデンウィーク・お盆期間中についてはお問い合わせください。
キャンセル料金	1. 前日午後１7時までのご連絡…無料 2. 前日午後１7時〜当日のご連絡　…　１回2,000円（税抜価格）のキャンセル料金を頂戴します。 3. 当日予定時間を過ぎてからやご連絡が無い場合　…　キャンセル料金2,000円(税抜価格)に加えて、サービス開始予定時刻からキャンセル時間までの料金と交通費を申し受けます。
料金のお支払い	1. 弊社指定口座へのお振込み 2. お客さま口座より毎月27日に自動引落とし ※2.の手続きに1～2ヶ月かかります。
交通費	・スタッフの交通費の実費をご請求いたします。 ・送迎やプランの内容で必要な移動にかかる公共交通機関ならびにタクシー料金の実費の請求をさせていただきます。 ・車の運転を伴う作業及び移動はいたしません。必ず公共交通機関もしくはタクシーの 　ご利用をお願いします。
ご利用契約期間	・ご利用契約期間は1年間です。 ・ご登録後は、3か月に一度現状の確認を行います。 ※実施月は、1月、4月、7月、10月の年4回です。
お掃除道具	原則としてお掃除道具や洗剤はお客さま宅にあるものを使わせていただきます。スタッフ専用の道具や洗剤などを準備していただく必要はございません。掃除機は必ず使用します。バケツがあると便利ですのでご用意ください。
貴重品の扱い	現金および貴金属などの貴重品は、あらかじめ鍵のかかる引き出しや金庫などへの保管を必ずお願いいたします。また、郵便物など個人情報が記載されている文書につきましても、目につきにくい場所への保管をお願いします。
保険について	万が一の事故に備えて、損害賠償を補償する保険に加入しております。
サービス内容の見直しと退会	・登録後のサービス内容の見直しは可能です。 ・退会については、 退会希望月の前月20日までにお申し出ください。お支払いが自動引き落としの場合、口座の解約の手続きをいたします。
当日のお願い	スタッフは5分前に出勤いたします。出勤後に当日の内容の確認と指示をお願いします。
その他ご利用上の注意点	・各部の掃除に関して、お客様宅のお掃除道具や洗剤を使用させていただきます。また、電気、水道の使用させていただきます。 ・汚れ度合によっては汚れを落とし切れない場合があります。 ・経年劣化による部品の破損や故障が考えられる場合、サービスをお断りする場合があります。

改定　：　平成28年4月1日

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①　お問い合わせ

• まずは、お電話ください。
• サービス内容や料金などのご質問のみでも承ります。
• お問合せ・お相談・お見積りは無料です。お気軽にお問合せください。
• お電話：０９２－７３２－６７７０
• （月曜～金曜　9：00-18：00 土曜　9：00～15：00）
• メールなど：お問い合せはこちら

②　ヒアリング

• 担当が訪問し、サービス内容に合わせご要望をうかがいます。

③　コーディネート

• サービスに合わせて、ご要望に適したスタッフを選定致します。

④　お申込み　→　契約

• ご要望に適した内容をお決めいただきながら契約を 結びます。
• 入会金のお振込み確認後、翌月からのご利用開始となります。
• ※あらかじめ毎月下旬に翌月1ヶ月のご利用予定表をご提出いただくことも可能です。
• 契約後の契約解除をご希望の場合は、前月20日までにお申出下さい。

⑤　アフターサポート

• 定期的にサービスについてやスタッフに対する評価をうかがいます。
• ご不満な点や改善すべき点などがある場合は、ご連絡下さい。
• すみやかに責任を持って対応いたします。

①　お問い合わせ

• 事前にお電話またはメールにて、下記内容をお客様ご確認させていただきます。
• 1.　ご希望の日にち
• 2.　ご住居の広さや構造
• 3.　サービス内容のご要望
• 4.　お掃除箇所の状況
• 5.　お支払方法の説明
• お電話　092-732-6770 ※日祝休み
• 受付時間 平日　：　9：00～18：00
• 土曜　：　9：00～15：00

②　ご利用日にコーディネーターとスタッフでお伺いします。

• 当日は、サービス内容のご確認を含め10～15分程度のカウンセリング後、
• 作業に取り掛かります。
• □　お掃除箇所の確認をします
• □　作業内容と手順を確認します。
• □　利用上の注意点をご説明します
• □　お支払方法の確認をします。
• 作業後は、お客様立ち合いで確認願います。レポートの提出時に作業確認の為、サインを頂戴いたします。

③　お支払方法

• 基本、当日の現金でのお支払いをお願いします。
• 場合によってお振込みをお願いする場合は、5日以内に請求書をお送りしますので、請求書到着後
• 1週間以内にお振込みをお願いします。　（振込手数料はお客様負担でお願いします。）

④　アフターサポート

• 定期的にサービスについてや今後のご利用のご提案をさせていただきます。
• ご不満な点や改善すべき点などがある場合は、ご連絡下さい。すみやかに責任を持って対応いたします。

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入会について

Q1 入会出来ない場合はありますか？

• はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。
• ＊提供エリア外にお住まいの場合
• 　（ご提供エリア　：　福岡市内　・　春日市内）
• 　提供エリア外のお住まいの方は、ご相談ください。
• ＊介護サービスをご希望の場合や身体介護を必要とする場合

Q2 入会後にサービス提供エリア外に引っ越しした場合、継続できますか？

• 大変申し訳ございません、ご継続いただけません。→福岡市内近郊の場合、ご相談ください。

Q3 勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか？

• 大変申し訳ございません、ご入会いただけません。
• 居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

Q4 1か月あたりの利用の上限はありますか？

• いいえ、1か月あたりの利用回数に上限はありません。
• ご利用の回数及び時間に応じて、お得なプランございます。

Q5 家事代行サービスの利用可能な時間を教えてください。また、即日予約も可能ですか？

• 完全予約制になります。
• 作業時間も打合せさせていただきますが、翌月、翌週などお客様に合わせて ご希望の時間をお伺いいたします。
• また、スタッフの確保の都合上、当日の予約についてはご対応出来かねます。

Q6 お子さまが保育園で熱を出したら代わりにお迎えに行ってもらえますか？

• はい、スタッフが確定できれば、お伺いいたします。
• 但し、病児保育サービスのご契約をいただいた場合のみの対応になります。
• ※シッターサービスについての詳細はお問合せください。

Q7 伝染病の場合、預かってもらえるのでしょうか？

• 病児保育サービスのご契約内容にてご確認願います。

Ｑ8　一時保育（健康時の保育）をお願いできますか？

• 産褥期のお子さまの幼稚園や保育園の送迎などお手伝いさせていただきます。
• ※その他シッターサービスの詳細はお問合わせください。

Ｑ9　万が一、物が壊れた時の補償はしてもらえるの？

• 保険対応いたします。その為にも、お客様の最終確認をお願いしております。

Q10 スタッフはどのような方々ですか？

• ご希望のサービス内容にもよりますが、例えば産褥期のサポートをご希望の場合は出産、育児経験者を手配いたします。
• 基本的に家事代行サービスに関しては、主婦や家事の経験者、家事が好きなスタッフを派遣いたします。

Q11 スタッフの指名は可能ですか？

• 出来るだけご希望に沿えるように努力いたしますが、基本的にスタッフの指名はお受けしておりません。
• スタッフも家庭があるスタッフが多く、毎回同じスタッフをマッチングさせていただくことは難しいというのが現状です。なにとぞ、ご理解ください。

Q12 単発で利用したいのですが、可能ですか？

• 基本的に、スマイルライフは会員登録制です。
• 家事代行サービスに関しては、初回限定のお試しプランをご利用ください。
• 会員登録後、単発でご利用の場合、スタッフの手配の関係上、ご希望の日時にお受けできない場合もございます。

Q13 留守中に家事をお願いできますか？

• 基本、お客様の在宅時の家事代行サービスとなりますが、ご相談ください。
• ※留守宅、空き家の風通しや庭のお掃除などについては　【留守宅見廻りサービス】にて承ります。詳細はお問い合わせください。

料金について

Q14 入会時に支払う金額の目安を教えてください。

• 家事代行サービスについては、登録料や年会費などいただいておりません。
• ご利用いただいた費用及びスタッフ交通費のみ料金が発生いたします。
• 但し、お試しプランをご利用いただく場合は、当日、現金でのお支払いをお願いしております。

Q15月々の支払方法を教えてください。

• 基本、入会時にご登録いただくお口座から、毎月27日（27日が休日の場合、翌営業日）にお引落としさせていただきます。
• 但し、お試しプランをご利用いただく場合は、当日、現金でのお支払いをお願いしております。

Q16 入会日と利用開始月は、いつになりますか？

• 基本、入会金のお振込み後、翌月からのご利用をお願いしております。
• 但し、急を要する場合はご相談ください。

改定　：　平成26年4月1日